پیگیری لحظه‌ای سفارش

پیگیری سفارش

وضعیت سفارش شما به‌صورت زنده به‌روز می‌شود — از لحظه پرداخت تا واریز به اکانت بازی. از هر یک از سه راه زیر می‌توانید سفارشتان را دنبال کنید.

۱. حساب کاربری (پیشنهادی)

با همان شماره موبایلی که خرید کرده‌اید وارد شوید. در بخش «سفارشات من» وضعیت همه سفارش‌ها، جزئیات و امکان لغو را می‌بینید.

روی دکمه چت پایین صفحه بزنید و بنویسید «سفارشم رو پیگیری کنم». دستیار هوشمند همان لحظه وضعیت سفارش و جایگاه آن در صف را به شما می‌گوید — بدون انتظار.

💬 دکمه چت، پایین همین صفحه

همه‌روزه از ۹ صبح تا ۱۲ شب پاسخگوی شما هستیم. شماره سفارش (که در پیامک و صفحه ثبت سفارش آمده) را آماده داشته باشید تا سریع‌تر راهنمایی شوید.

سفارش ثبت شده ولی پرداخت هنوز کامل نشده است. اگر پرداخت کرده‌اید، چند دقیقه صبر کنید یا با پشتیبانی در تماس باشید.

پرداخت تایید شده و سفارش در صف انجام قرار دارد. کارشناسان به‌ترتیب سفارش‌ها را انجام می‌دهند.

کارشناس در حال واریز محصول به اکانت شماست. اگر نیاز به کد یا اطلاعات بیشتری باشد، از طریق چت یا پیامک با شما هماهنگ می‌شود.

سفارش با موفقیت انجام و به اکانت شما واریز شده است. نوش جان! 🎮

اطلاعات واردشده (مثل آیدی) نیاز به اصلاح دارد یا مدارک احراز هویت لازم است. از طریق چت یا پیامک اطلاع‌رسانی شده است.

درخواست لغو شما ثبت شده و در حال بررسی توسط سرپرست پشتیبانی است.

درخواست لغو تایید شده و مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت به کارت شما بازگردانده می‌شود.

سفارش لغو شده و در صورت پرداخت، وجه آن به کارت یا کیف پول شما بازگشته است.

شماره سفارش را از پیامک تایید یا صفحه «سفارش شما ثبت شد» یادداشت کنید — با آن، پشتیبانی در چند ثانیه سفارش را پیدا می‌کند.
بیشتر سفارش‌ها در ساعات کاری در کمتر از یک ساعت انجام می‌شوند؛ صف به‌صورت زنده در حال پیشروی است.
اگر وضعیت سفارش «اطلاعات اشتباه» یا «نیاز به احراز» شد، حتماً چت آنلاین و پیامک‌ها را چک کنید — سفارش منتظر پاسخ شماست.
برای لغو سفارشِ انجام‌نشده، از بخش سفارشات من اقدام کنید؛ وجه حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تایید به کارتتان برمی‌گردد.

از لحظه پرداخت تا تحویل، هر مرحله ثبت و قابل پیگیری است. اگر هر سوالی بود، همین حالا بپرسید.