سوالات متداول

خیلی ساده است: محصول موردنظرتان (مثلاً سی‌پی کالاف دیوتی یا کوین ای‌فوتبال) را انتخاب کنید، اطلاعات خواسته‌شده مثل آیدی اکانت بازی را وارد کنید و پرداخت را انجام دهید. سفارش شما بلافاصله وارد صف انجام می‌شود و از طریق پیامک و حساب کاربری از وضعیت آن باخبر می‌شوید. اگر جایی سوال داشتید، چت آنلاین پایین صفحه همیشه در دسترس است.

پرداخت آنلاین با تمام کارت‌های عضو شتاب از طریق درگاه پرداخت رسمی و امن انجام می‌شود. همچنین می‌توانید کیف پول پی‌جم شاپ را شارژ کنید و خریدهای بعدی را سریع‌تر و بدون نیاز به رمز پویا انجام دهید.

طبق قانون مالیات بر ارزش افزوده، ۹ درصد مالیات به مبلغ سفارش اضافه می‌شود. این مبلغ به‌صورت شفاف در صفحه پرداخت نمایش داده شده و مستقیماً به حساب سازمان امور مالیاتی کشور واریز می‌گردد.

نگران نباشید. اگر پرداخت ناموفق باشد، مبلغ معمولاً حداکثر تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار توسط بانک به حساب شما برمی‌گردد. اگر بعد از این مدت برنگشت، با پشتیبانی (چت آنلاین یا ۰۲۱-۹۱۶۹۳۸۶۵) در تماس باشید تا با کد رهگیری پرداخت پیگیری کنیم.

بیشتر سفارش‌ها در ساعات کاری در کمتر از یک ساعت انجام می‌شوند. سفارش شما وارد صف انجام می‌شود و کارشناسان به‌ترتیب آن‌ها را انجام می‌دهند. می‌توانید از بخش «سفارشات من» در حساب کاربری یا از چت آنلاین، وضعیت و جایگاه سفارش در صف را لحظه‌ای ببینید.

همه محصولات دیجیتال هستند و مستقیماً به اکانت بازی شما واریز می‌شوند — بسته به بازی، یا فقط با آیدی اکانت (بدون نیاز به رمز) یا با ورود موقت کارشناس به اکانت. بعد از تکمیل، پیامک تایید دریافت می‌کنید.

تیم ما همه‌روزه از ساعت ۹ صبح تا ۱۲ شب فعال است. سفارش‌هایی که خارج از این ساعات ثبت شوند، اول وقت روز بعد در اولویت انجام قرار می‌گیرند.

کیف پول، اعتبار داخلی شما در سایت است. می‌توانید آن را از طریق درگاه بانکی شارژ کنید و خریدهای بعدی را با یک کلیک و بدون رفتن به درگاه انجام دهید. مبلغ سفارش‌های لغوشده‌ای که با کیف پول پرداخت شده باشند هم فوراً به کیف پول برمی‌گردد.

با هر خرید موفق، متناسب با مبلغ سفارش «الماس» هدیه می‌گیرید. الماس‌ها در حساب کاربری شما جمع می‌شوند و می‌توانید در خریدهای بعدی از آن‌ها به‌عنوان تخفیف استفاده کنید.

بله، تا زمانی که سفارش انجام نشده باشد. کافی است وارد حساب کاربری خود شوید، از بخش «سفارشات من» روی دکمه «لغو سفارش و استرداد وجه» بزنید، دلیل لغو و شماره کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید را وارد کنید. درخواست شما توسط سرپرست پشتیبانی بررسی می‌شود.

پس از تایید درخواست لغو، مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید واریز می‌شود و نتیجه به شما اطلاع‌رسانی می‌گردد. برای امنیت شما، استرداد فقط به کارت پرداخت‌کننده انجام می‌شود.

خیر. به دلیل ماهیت دیجیتالی محصولات و واریز آنی به اکانت بازی، سفارش‌هایی که با موفقیت انجام و تحویل شده‌اند قابل لغو یا عودت نیستند.

برای جلوگیری از سوءاستفاده و پرداخت با کارت‌های غیرمجاز، در برخی سفارش‌ها مدارک هویتی (تصویر کارت ملی و کارت بانکی با پوشاندن CVV2) درخواست می‌شود. این مدارک کاملاً محرمانه نگهداری شده و فقط برای تایید هویت استفاده می‌شوند.

بله. اطلاعات ورود اکانت شما فقط در بازه انجام سفارش و به‌صورت امانت نزد کارشناس است و پس از تکمیل سفارش پاک‌سازی می‌شود. توصیه می‌کنیم بعد از دریافت سفارش، رمز عبور اکانت خود را تغییر دهید.

خیر. پرداخت‌ها مستقیماً در درگاه رسمی بانکی (تحت نظارت شاپرک) انجام می‌شود و شماره کامل کارت و رمز شما هرگز به دست ما نمی‌رسد و ذخیره نمی‌شود. فقط شماره ماسک‌شده کارت (۶ رقم اول و ۴ رقم آخر) برای مواردی مثل استرداد وجه نگهداری می‌شود.

سه راه دارید: (۱) وارد حساب کاربری شوید و بخش «سفارشات من» را ببینید؛ (۲) در چت آنلاین سایت بنویسید «سفارشم رو پیگیری کنم» تا وضعیت و جایگاه صف را همان لحظه بگیرید؛ (۳) صفحه «پیگیری سفارش» سایت را باز کنید.

چت آنلاین سایت (سریع‌ترین راه)، تلفن ۰۲۱-۹۱۶۹۳۸۶۵ (۱۰ خط)، تلگرام @Pgemshop_cp و ایمیل info@pgemshop.com. تیم پشتیبانی همه‌روزه از ۹ صبح تا ۱۲ شب پاسخگوی شماست.