چرا سفارش من به اطلاعات بیشتری نیاز دارد؟
در سفارشهای «با لاگین»، اپراتور برای انجام سفارش باید وارد اکانت شما شود. در این لحظه، سرویس بازی (مثل سوپرسل، کونامی یا EA) یک کد تایید به ایمیل متصل به اکانت شما میفرستد. تا وقتی این کد را برای ما ثبت نکنید، سفارش کامل نمیشود. گاهی هم اطلاعات واردشده (ایمیل، رمز یا کد بکاپ) اشتباه است و باید اصلاح شود.
حالت اول: ثبت کد ورود سفارش
- بعد از پرداخت، در پیامک اول سفارش یک لینک اختصاصی دریافت کردهاید (به شکل pgemshop.com/auth/شمارهسفارش). همین لینک در صفحه نتیجه پرداخت هم با دکمه «ثبت کد ورود سفارش» نمایش داده میشود.
- مهم: کد تایید فقط زمانی برای شما ارسال میشود که اپراتور ما شروع به ورود کند. پس اگر هنوز کدی نیامده، نگران نباشید و صفحه را باز نگه دارید.
- وقتی کد رسید (معمولاً به ایمیل اکانت)، آن را در کادر «کدی که به ایمیل شما آمده» وارد کنید و روی «ارسال کد» بزنید.
- دقت کنید فقط خودِ کد را بفرستید — نه شماره سفارش، نه ایمیل و نه رمز عبور.
بعد از ثبت، همکار ما بلافاصله کد را میبیند و سفارش را ادامه میدهد. اگر بیش از ۳۰ دقیقه گذشت و اتفاقی نیفتاد، از چت آنلاین سایت پیگیری کنید.
حالت دوم: اصلاح اطلاعات اشتباه
اگر وضعیت سفارش شما «اطلاعات اشتباه» شد، یعنی اپراتور نتوانسته با اطلاعات فعلی وارد اکانت شود. در این حالت:
- پیامکی با لینک اصلاح اطلاعات (به شکل pgemshop.com/edit-info/شمارهسفارش) دریافت میکنید.
- در صفحه «اصلاح اطلاعات سفارش»، مقدارهای قبلی هر فیلد را میبینید و میتوانید ایمیل، رمز عبور، کد بکاپ یا سایر موارد را درست وارد کنید. حداقل یک فیلد باید پر شود.
- اگر توضیح خاصی لازم است، در کادر «توضیحات اضافی» بنویسید و ثبت کنید.
وضعیتهای سفارش را بشناسید
- آماده انجام (در صف): پرداخت موفق بوده و سفارش در نوبت است.
- در حال انجام: اپراتور مشغول سفارش شماست — احتمالاً بهزودی کد ورود لازم میشود.
- اطلاعات اشتباه / نیاز به احراز: منتظر اصلاح اطلاعات یا مدرک از سمت شماست.
- تکمیل شده: سفارش انجام شده است. نوش جان! 🎉
هر جا گیر کردید، از چت آنلاین پی جم شاپ (دکمه بنفش پایین صفحه) کمک بگیرید؛ شماره سفارش را بنویسید تا سریعتر رسیدگی شود.
سوالات متداول
کد تایید برایم نیامده، مشکل کجاست؟
کد فقط وقتی ارسال میشود که اپراتور شروع به ورود به اکانت کند. اگر سفارش هنوز در صف است، کدی هم ارسال نمیشود. پوشه اسپم ایمیل را هم حتماً چک کنید.
لینک ثبت کد را گم کردهام، چه کنم؟
لینک در پیامک اول سفارش است. اگر پیدایش نکردید، آدرس pgemshop.com/auth/ را با شماره سفارش خودتان باز کنید یا از چت آنلاین بخواهید دوباره برایتان بفرستند.
رمز اکانتم را اشتباه وارد کردهام، سفارش لغو میشود؟
خیر. وضعیت سفارش «اطلاعات اشتباه» میشود و با لینک اصلاح اطلاعات میتوانید مقادیر درست را ثبت کنید تا سفارش ادامه پیدا کند.