تصور کنید ماهها برای خرید یک کنسول یا سختافزار گیمینگ خفن پسانداز کردهاید، با کلی هیجان سفارشش میدهید و منتظر رسیدنش میمانید. اما وقتی از سر کار برمیگردید، میبینید که بسته شما… نیست! این کابوس ترسناک برای یک گیمر انگلیسی به واقعیت تبدیل شد، اما پایانی کاملاً غیرمنتظره داشت.
ماجرای یک تحویل پستی دردسرساز: وقتی دزدان دم در کمین کردهاند!
یک کاربر ردیت (Reddit) با نام کاربری mdumtshali، داستان تلخ و شیرین خود را به اشتراک گذاشت. او یک دستگاه «استیم ماشین» (Steam Machine) به ارزش تقریبی ۱۰۰۰ پوند سفارش داده بود. شرکت پست سلطنتی بریتانیا (Royal Mail) بسته را زمانی که او در محل کارش بوده، جلوی درب منزل تحویل میدهد و برای اثبات، عکسی از جعبه هم برایش ارسال میکند. راننده حتی سعی کرده بود با یک کیسه پلاستیکی آن را استتار کند، اما فایدهای نداشت.
وقتی این گیمر به خانه برمیگردد، با جای خالی بستهاش روبرو میشود. بله، «دزدان دمِ دری» (Porch Pirates) که انگار این روزها همهجا پیدا میشوند، کنسول گرانقیمت او را به سرقت برده بودند. از دست دادن دستگاهی که قرار بود دروازه ورود به دنیای هیجانانگیز 🛒 بازی های استیم باشد، میتوانست یک فاجعه مالی تمامعیار باشد.
نکته عجیب: برای یک کالای گرانقیمت مثل استیم ماشین، پستچی نیازی به امضای تحویلگیرنده ندیده بود! همین سهلانگاری کوچک باعث کل این ماجرا شد.
پشتیبانی استیم وارد میشود: پایانی خوش برای یک گیمر ناامید
این کاربر که تقریباً ناامید شده بود، تصمیم گرفت شانس آخرش را امتحان کند و با پشتیبانی استیم (Steam Support) تماس گرفت. او در ردیت مینویسد: «راستش را بخواهید، دمشون گرم! فکر میکردم ۱۰۰۰ پوندم به باد رفته، پولی که واقعاً توان از دست دادنش را نداشتم.»
پشتیبانی استیم در ابتدا از او خواست تا با همسایهها صحبت کند، اما خبری از بسته نبود. سپس، در یک اقدام فوقالعاده، ولو (Valve) موافقت کرد که یک استیم ماشین جدید را کاملاً رایگان برای او ارسال کند و این گیمر را از یک ضرر بزرگ نجات داد.
قانون حمایت از مصرفکننده؛ حرکت ولو فقط از روی مرام نبود!
البته، این حرکت ولو فقط یک لطف دوستانه نبوده است. طبق قانون حقوق مصرفکننده سال ۲۰۱۵ در بریتانیا، فروشنده موظف است اطمینان حاصل کند که کالا به دست خریدار میرسد. تا زمانی که شما بسته را شخصاً تحویل نگرفتهاید، مسئولیت آن با فروشنده است. با این حال، سرعت عمل و پاسخگویی سریع پشتیبانی استیم در دنیایی که بسیاری از شرکتها سعی در شانه خالی کردن از مسئولیت دارند، بسیار قابل تحسین است.
این داستان نشان میدهد که پشتیبانی خوب چقدر اهمیت دارد. ما در پیجم شاپ هم همیشه تلاش میکنیم تا بهترین و سریعترین پشتیبانی را برای شما فراهم کنیم. چه به دنبال 🛒 خرید CP کالاف دیوتی موبایل باشید یا 🛒 خرید الماس فری فایر، میتوانید روی تحویل فوری و پشتیبانی ما حساب کنید.